Виртуальный секретарь (чат-бот) для бизнеса

Заказчик:
Компания по аутсорсингу бухгалтерских услуг

О проекте:

К нам обратилась компания, занимающаяся бухгалтерскими услугами с целью сделать решение типовых вопросов внутри компании более удобным. 90% сотрудников компании работали удалённо, по этому коммуникация в чате отнимала много времени у руководителей.

Идея заключалась в том, чтобы автоматизировать решение типовых вопросов: согласование отпуска у сотрудников, выдача справок, взятие больничных, создание новых задач в jira, просмотр статусов задач и т. д.

Исторически так сложилось, что общение по данным вопросам происходило в чатах мессенджера Телеграмм. Мы приняли не менять отлаженный канал взаимодействия и предложили реализовать чат-бота, а точнее - виртуального личного секретаря.

101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010
101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010
101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010

Проанализировав переписки из чатов руководителей, были выявлены типовые решаемые вопросы:

  •  оформление больничного;
  •  заказ справки 2-НДФЛ;
  •  выбор оптимального временного промежутка отпуска;
  •  просмотр открытых задач в трекере;
  •  напоминание о приоритетных задачах;
  •  закрытие задач или смена их статуса;
  •  напоминание о планёрках и совещаниях.
Приветственное сообщение чат-бота

Приветственное сообщение чат-бота

По своей сути задача представляет из себя написание Телеграмм бота с разными ветвями диалоговых скриптов и соответствующих интеграций.

Интеграции были в основном с jira и гугл-календарём:

  •  расписание совещаний и встреч брали из гугл-календаря;
  •  задачи брали по api из таск-трекера;
  •  создание задач на нужных исполнителей было сложнее, учитывалось много параметров человека: его загруженность, кол-во встреч, график отпусков и т. д.

И уже меньше чем через месяц работ наша команды выдал первый рабочий вариант бота и передала на тестирование в боевых условиях.

101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010
101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010
101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010
Выбор проекта из списка доступных

Выбор проекта из списка доступных

101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010
101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010
101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010
Выбор задачи по проекту

Выбор задачи по проекту

101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010
101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010
101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010
Один из скриптов бота

Один из скриптов бота

В течении следующих двух месяцев бот доводился до идеала: наращивался функционал, добавлялись новые скрипты, усложнялась логика общения бота.

Как итог получился бот-секретарь, адаптированный под конкретную специфику компании, знающий все тонкости каждого решаемого вопроса. А самое главное - была достигнута главная задача проекта - сильно уменьшилось время решения типовых вопросов, разгрузился целый отдел, и увеличилась общая продуктивность компании. Наш заказчик начал экономить в разы больше, чем потратил на разработку данного решения, учитывая его обороты, наше решение окупиться меньше чем за пол года.

101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010
101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010
101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010 101010

Данный проект - не очередной чат бот. Наша команда провела анализ проблемы, определила метрики, которые проект призван улучшить и "закодила" каждый скрипт диалога с интеграцией сторонних сервисов для получение дополнительных данных. Подобное реализовать не получиться ни на одном конструкторе чат-ботов.

БУДЕМ
НА СВЯЗИ

+7 (927) 988-37-48

Заказать обратный звонок

Расскажите о вашей задачи и мы предложим несколько вариантов ее решения:

Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с Политикой конфиденциальности